Términos y Condiciones
Los siguientes lineamientos comerciales se redactan y muestran públicamente por ser de conocimiento necesario mas no obligatorio para realizar una compra en Pepas Joyas, por cualquiera de sus canales de venta.
Pepas Joyas es propietario del presente sitio web y el contenido mostrado que corresponda a la marca; cualquier otro producto, logotipo o material visual que visiblemente se muestre o explícitamente se indique como propiedad de otra marca o compañía, pertenece a la misma.
Productos ofrecidos
Pepas Joyas cuenta con variedad de accesorios de moda, como collares, pulseras y aretes, sin limitarse a estos, elaborados a mano. Nos encargamos de diseñar y elaborar los modelos terminados de nuestros productos. Asimismo, no ofrecemos la venta de nuestros insumos utilizados.
Medios de compra
Pepas Joyas dispone de dos medios para realizar la adquisición de los productos: Envío a dirección o localidad y recojo de pedido en nuestro taller.
Realizamos envíos a nivel nacional con la empresa Olva Courier, por lo cual se realiza un pago adicional por este concepto, que corre por cuenta del cliente. El costo de envío varía de acuerdo al lugar de entrega, por lo que se podría solicitar la ubicación, referencial o exacta, del lugar de entrega para brindar el monto correspondiente. El envío puede realizarse a la dirección del cliente o a una oficina de Olva Courier, cercana a la ubicación del cliente, que él mismo designe. La disponibilidad de entrega, estará ligada a la cobertura del courier, la cual podría variar sin previo aviso y que se dará a conocer al cliente durante la atención y coordinación de entrega.
Los recojos de pedidos, son coordinados a través de cualquiera de nuestros canales de atención y realizados en la dirección de nuestro taller indicada al cliente durante la coordinación de la compra, en el día y hora también acordados. Si el cliente desea cambiar la fecha u horario de recojo, tendrá que indicarlo a Pepas Joyas, ya que no se asegura la disponibilidad permanente de atención en la dirección indicada.
De forma adicional y en coordinación con el cliente, se podría realizar el envío express con un motorizado de aplicación, con un costo variable de acuerdo al lugar de entrega, asumido por el cliente. Esta forma de entrega estará sujeta a la cobertura y disponibilidad de atención del servicio de entregas.
Envíos de productos
Los pedidos son entregados en una cantidad de días determinado, el cual estará sujeto al volumen del pedido y el destino de entrega. Esta información será indicada en la coordinación de la compra.
Los envíos realizados con Olva Courier tardarán, según el destino, como sigue:
– Entregas en Lima Metropolitana: entre 1 a 2 días hábiles.
– Entregas en otras provincias de Lima y resto del Perú: entre 1 a 4 días hábiles.
Estos tiempos se contabilizan tras encargar el pedido en sus oficinas y una vez entregados, la política de envíos se regirá según los lineamientos de la empresa de envíos, que puede ser brindada al cliente en la coordinación de la compra.
Los envíos express pueden ser enviados el mismo día, previa coordinación, sujeto a disponibilidad y/o volumen del pedido.
Métodos de pago
El pago se podrá realizar por depósito o transferencia a una de nuestras cuentas bancarias indicadas al cliente en la coordinación de la compra, así también con alguna tarjeta de crédito o débito a través de un link seguro de pago, generado de forma única para cada compra. Este pago será necesario realizarlo en su totalidad para proceder con el despacho del pedido.
Disponibilidad y precios de productos
Los productos que se muestran en la presente página web y en cualquier otro medio de difusión, como redes sociales o publicidad de la marca, cuentan con un stock limitado, el cual puede variar o agotarse sin previo aviso.
Asimismo, los precios de los productos son establecidos acorde al mercado actual y podrían variar sin previo aviso. Ante una discordancia entre la información brindada entre esta página web y cualquier otro medio de información, prevalecerá la indicada en la presente web.
Si el cliente se encuentra próximo a realizar un pago por depósito o transferencia de acuerdo a una coordinación previamente realizada, se recomienda asegurar la disponibilidad de los productos y estar informado de los precios de los mismos a la fecha de realizar el abono. Puede hacer la consulta de esta información por cualquiera de los canales de atención.
Ofertas y promociones
Regularmente se dispondrán de ofertas y promociones las cuales tendrán sus propias condiciones, que apliquen a la misma. De manera general, tendrán un período de validez el cual será indicado en el medio en el que se comunique y así también contará con un stock limitado el cual puede variar o agotarse sin previo aviso.
Canales de atención
Pepas Joyas dispone de diversos canales de comunicación con el cliente. Los principales son indicados en la sección «Contáctanos» de la presente página web. Así también, a través de las redes sociales de Pepas joyas en Facebook e Instagram, se brinda la atención correspondiente.
No utilizaremos cuentas personales de redes sociales, direcciones de correo electrónico fuera del dominio de la presente página web, ni algún otro número telefónico mas que el indicado en la sección «Contáctanos» de la presente página web.
Pepas joyas no asume responsabilidad de cualquier información, coordinación o pago realizada por el cliente, fuera de los canales de atención indicados en esta sección.
Garantías y políticas de devoluciones
Pepas Joyas asegura la buena calidad de sus productos, bajo el cuidado y uso adecuado, con el fin para el cual está destinado el producto. La durabilidad y permanencia de las características del producto adquirido podrían variar de acuerdo a las condiciones en las cuales es utilizado. Para más detalles del buen uso de los productos, se puede revisar la sección «Cuidado de las Joyas».
Pepas Joyas responde y hace valer la garantía comercial del producto, ante un defecto de materiales, constatado de nuestra parte, que provenga de fabricación o elaboración del producto. Así también, se responderá en la situación en la cual sea responsabilidad íntegra de Pepas Joyas, que no se complete la venta de algún producto. En los casos mencionados en este párrafo, el cliente puede optar por la devolución total o parcial del costo de los productos, por el medio que sea acordado de ambas partes; asimismo podría optar por realizar el cambio por otro producto de las mismas características o no, recibiendo el excedente o cancelando la diferencia de precios, según sea el caso. Para cualquiera de las situaciones que se contemplen aquí, los productos serán devueltos en los empaques originales y sin señales de haber sido utilizados.
No se realizarán cambios de producto ni devoluciones, por otras causas que no sean las indicadas en el párrafo anterior. Pepas Joyas ofrecerá toda la información comercial de los productos y cualquier otra que solicite el cliente, antes de concretar la compra. Se recomienda realizar todas las consultas pertinentes para asegurar la satisfacción con el pedido.
Contenido de la página web
La presente página web tiene el objetivo de ser un medio informativo y canal de atención, en servicio al cliente.
En la página web, se mostrarán los productos disponibles, más no estará limitado el stock a los modelos mostrados. Así también, no se asegura la disponibilidad de todos los modelos aquí mostrados, en todos los medios de compra, por lo que se recomienda consultar la disponibilidad por cualquiera de los canales de atención.
Se presentan los productos a modo de catálogo, indicando las características y precios de cada modelo. No se pueden adquirir los productos a través de esta página. Será necesario ponerse en contacto con el personal de Pepas Joyas por cualquiera de los canales de atención para coordinar la compra.
Normas de conducta
A través de cualquier medio, por el cual el cliente puede emitir una opinión o realizar un comentario que pueda ser permanente y público o privado, se deberá mantener un lenguaje apropiado, el cual no vulnere los derechos, ni afecte la integridad del personal de Pepas Joyas ni de otros clientes. Así también, no estarán permitidos comentarios discriminatorios de cualquier índole.
Pepas Joyas se reserva el derecho de eliminar comentarios y/o bloquear el acceso a clientes, que no estén alineados con estas normas de conducta.
Suscripción a Newsletter
En la sección de suscripción, el visitante/cliente de la web puede ingresar los datos solicitados y al confirmar su alta, acepta que Pepas Joyas le envíe información al correo electrónico indicado, relacionada exclusivamente a los productos y otras noticias referentes a la marca Pepas Joyas.
La periodicidad del envío de información al correo electrónica será de 1 mensaje de publicidad general por semana como máximo, pudiendo ser mayor el tiempo entre el envío de estos mensajes. Adicionalmente, de contar con novedades u ofertas/promociones que sean por tiempo limitado o relacionados a situaciones consideradas de interés de los clientes suscritos, se enviarían mensajes con esta información relevante, indicando las razones de la recepción del mensaje.
En cualquier momento, el cliente suscriptor puede darse de baja al servicio de newsletter, enviando un mensaje desde el correo electrónico suscrito, con el asunto «Cancelar suscripción» a la dirección electrónica newsletter@pepasjoyas.com, con lo cual dejará de recibir los mensajes publicitarios antes mencionados.
* Condiciones adicionales por estado de emergencia
Por motivo de la emergencia nacional establecida desde el 15 de marzo del 2020, se modifican algunos puntos anteriormente indicados, los cuales podrían ser permanentes, salvo se indique lo contrario:
– No habrá atención en puntos de venta hasta que se haga público a través de nuestros medios de difusión como la presente página, publicidad o redes sociales.
– Los envíos por Olva Courier están sujetos a los tiempos de entrega modificados por el courier: Hasta 5 días hábiles para Lima Metropolitana y hasta 8 días hábiles para otras provincias de Lima y resto del Perú. Así también, la cobertura de entrega se verá reducida y será gradualmente restablecida. Consultar cobertura y tiempos de entrega a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Por motivo de la emergencia nacional establecida desde el 15 de marzo del 2020, se modifican algunos puntos anteriormente indicados, los cuales podrían ser permanentes, salvo se indique lo contrario:
– La atención para recojos o entrega se realizará respetando los protocolos de seguridad establecidos por los organismos competentes de salud y autoridades.
– Los envíos por motorizado y por courier estarán limitados en cobertura y tiempos de entrega de acuerdo a sus términos correspondientes.. Consultar cobertura y tiempos de entrega a través de cualquiera de nuestros canales de atención.
Pepas Joyas se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los puntos contenidas en los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.